Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Etika v cestovním ruchu
Etika v cestovním ruchu
→ Hrajete nebo byste rádi hráli nějakou kolektivní hru? ←
(veřejné výsledky, cca 1 minuta)
Základní údaje o provedeném průzkumu
Autor průzkumu: | Tereza Čermáková |
---|---|
Šetření: | 16. 10. 2011 - 28. 10. 2011 |
Počet respondentů: | 129 |
Počet otázek (max/průměr): | 86 / 76.02 |
Použité ochrany: | žádné |
Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
Návratnost dotazníků: | 48,7 % |
Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
Průměrná doba vyplňování: | 00.10:15 |
odpovědi & grafy segmentace závislosti zdroje dotazník citovat |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Dobrý den, chtěla bych Vás poprosit o odpovědi na otázky související s etikou a korektností v cestovním ruchu. Výstupy tohoto dotazníku použiji pro analýzu etiky v cestovním ruchu v České Republice v mé bakalářské práci.
Děkuji,
Tereza Čermáková, studentka Fakulty ekonomické v Plzni.
Odpovědi respondentů
1. Jak často cestujete mimo své trvalé bydliště za účelem poznání a rekreace?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
jednou za rok | 50 | 38,76 % | 38,76 % |
jednou za měsíc | 47 | 36,43 % | 36,43 % |
jednou za týden | 4 | 3,1 % | 3,1 % |
necestuji | 4 | 3,1 % | 3,1 % |
jednou za půl roku | 2 | 1,55 % | 1,55 % |
Několikrát za rok | 2 | 1,55 % | 1,55 % |
jednou za čtvrt roku | 1 | 0,78 % | 0,78 % |
3x za rok | 1 | 0,78 % | 0,78 % |
Záleží na sezóně | 1 | 0,78 % | 0,78 % |
cca 3-6x za rok | 1 | 0,78 % | 0,78 % |
7-10 krát za rok | 1 | 0,78 % | 0,78 % |
2x-3x za rok | 1 | 0,78 % | 0,78 % |
Asi čtyřikrát, pětkrát do roka, někdy i častěji | 1 | 0,78 % | 0,78 % |
jak kdy, jednou jednou za rok, jindy jednou za dva | 1 | 0,78 % | 0,78 % |
3x ročně | 1 | 0,78 % | 0,78 % |
Dle finančních možností | 1 | 0,78 % | 0,78 % |
když je čas a peníze | 1 | 0,78 % | 0,78 % |
čtyřikrát až šestkrát za rok | 1 | 0,78 % | 0,78 % |
dvakrát, třikrát za rok | 1 | 0,78 % | 0,78 % |
6x za rok | 1 | 0,78 % | 0,78 % |
2x - 3x | 1 | 0,78 % | 0,78 % |
4x ročně | 1 | 0,78 % | 0,78 % |
vícekrát za rok, ale nepravidelně | 1 | 0,78 % | 0,78 % |
vícerát do roka | 1 | 0,78 % | 0,78 % |
Několikrát do roka | 1 | 0,78 % | 0,78 % |
vícekrát do roka | 1 | 0,78 % | 0,78 % |
2. Jak moc se, dle Vašich zkušeností, vyskytují nekalé praktiky obchodníků v následujících službách cestovního ruchu v ČR? (++ nejvíce; - - vůbec)
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „++”, „+”, „0”, „-” a „--”.
Podotázka | Průměr | Rozptyl |
---|---|---|
Ubytovací služby | 0.147 | 0.916 |
Stravovací služby | 0.535 | 1.21 |
Dopravní služby | 0.101 | 1.16 |
Lázeňské služby | -0.24 | 0.989 |
Služby cestovních kanceláří a agentur | 0.318 | 1.256 |
Průvodcovské služby | -0.209 | 1.111 |
3. Setkali jste se v UBYTOVACÍCH ZAŘÍZENÍCH (kromě kempů) v ČR s následujícími nedostatky (otázky 3-16)?: Ubytování v jiném objektu než jaký byl objednán
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
ne | 82 | 63,57 % | 63,57 % |
ano | 47 | 36,43 % | 36,43 % |
4. Pokoj neodpovídá objednávce (neodpovídající počet lůžek, chybějící lodžie, atd.)
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
ne | 90 | 69,77 % | 69,77 % |
ano | 39 | 30,23 % | 30,23 % |
5. Nedostatky ve vybavení pokoje (chybí objednané WC a sprcha na pokoji, televize, klimatizace, atd.)
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
ne | 90 | 69,77 % | 69,77 % |
ano | 39 | 30,23 % | 30,23 % |
6. Nefungující zařízení na pokoji (topení, voda, elektřina, klimatizace, TV, atd.)
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
ano | 70 | 54,26 % | 54,26 % |
ne | 59 | 45,74 % | 45,74 % |
7. Nekvalifikovaný personál
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
ne | 68 | 52,71 % | 52,71 % |
ano | 61 | 47,29 % | 47,29 % |
8. Neochotný přístup personálu
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
ano | 82 | 63,57 % | 63,57 % |
ne | 47 | 36,43 % | 36,43 % |
9. Nedostatečný nebo vůbec žádný úklid pokoje
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
ne | 77 | 59,69 % | 59,69 % |
ano | 52 | 40,31 % | 40,31 % |
10. Chybí nabízené služby (bazén, sportoviště, sauna, atd.)
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
ne | 96 | 74,42 % | 74,42 % |
ano | 33 | 25,58 % | 25,58 % |
11. Hluk, zápach
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
ne | 74 | 57,36 % | 57,36 % |
ano | 55 | 42,64 % | 42,64 % |
12. Cena neodpovídá kvalitě ubytování
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
ano | 75 | 58,14 % | 58,14 % |
ne | 54 | 41,86 % | 41,86 % |
13. Ztráta věcí z pokoje
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
ne | 121 | 93,8 % | 93,8 % |
ano | 8 | 6,2 % | 6,2 % |
14. Zakouřený vzduch v nekuřáckých prostorech
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
ne | 97 | 75,19 % | 75,19 % |
ano | 32 | 24,81 % | 24,81 % |
15. Diskriminace zákazníka
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ANO → otázka č. 16, NE → otázka č. 17].
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
NE | 117 | 90,7 % | 90,7 % |
ANO | 12 | 9,3 % | 9,3 % |
16. S jakými druhy diskriminace zákazníka jste se setkali při užívání ubytovacích služebv ČR?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
věková | 7 | 58,33 % | 5,43 % |
kvůli sociálnímu postavení | 4 | 33,33 % | 3,1 % |
kvůli pohlaví | 2 | 16,67 % | 1,55 % |
rasová | 2 | 16,67 % | 1,55 % |
náboženská | 1 | 8,33 % | 0,78 % |
např. Němci vs. Češi | 1 | 8,33 % | 0,78 % |
17. S jakými jinými neetickými praktikami jste se setkali při užívání ubytovacích služeb v České republice (kromě kempů)?
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
-
Chtěli více peněz než bylo dohodnuto.
krádež
Například pokoje nebyly vybaveny přikrývkami a polštáři.
Naštěstí s žádnými.
NE
Neodpovídající označení úrovně ubytování
nevzpomínám si
Nic
Nic kromě víše uvedeného
PES V RESTAURACI
Předem rezervovaný a potvrzený pokoj nebyl k dispozici a nebyl ani nahrazen, bez omluvy jsme hledali ubytování jinde.
především neochota a nekvalifikovanost personálu.
s žádnými
S žádnými, já v posledních letech jezdím jen do kempu.
s žádnými, obchod je vždy o dohodě obou stran včetně svobody obchod neuzavřít
špatná hygiena
výmena ubytovacieho zariadenia
žádné
žádné
žádné jiné
18. Setkali jste se v ČESKÉM KEMPU s následujícími problémy (otázka 17- 39)?: Nízký počet WC a umýváren vzhledem k velikosti kempu
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
ano | 95 | 73,64 % | 73,64 % |
ne | 34 | 26,36 % | 26,36 % |
19. Špatný hygienický stav WC a umýváren
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
ano | 108 | 83,72 % | 83,72 % |
ne | 21 | 16,28 % | 16,28 % |
20. Nedostupnost správce kempu
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
ano | 65 | 50,39 % | 50,39 % |
ne | 64 | 49,61 % | 49,61 % |
21. Cena neodpovídá kvalitě kempu
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
ano | 71 | 55,04 % | 55,04 % |
ne | 58 | 44,96 % | 44,96 % |
22. Špatně udržovaný areál kempu
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
ne | 74 | 57,36 % | 57,36 % |
ano | 55 | 42,64 % | 42,64 % |
23. Špatně udržovaná příjezdová cesta
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
ne | 90 | 69,77 % | 69,77 % |
ano | 39 | 30,23 % | 30,23 % |
24. S jakými jinými neetickými praktikami jste se setkali v českých kempech?
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
-
-
absence teplé vody
Celkové hygienické podmínky
Celkově špatné zázemí kempu, velká vzdálenost k sociálním zařízením i když bylo psáno, že je hned vedle louky na stanování, závadějící informace o kempu.
Chtěla bych napsat, že v ČR kempu jako takovém jsem byla v životě asi pouze jednou nebo dvakrát(a to ještě se školou na střední, takže jestli byl správce dostupný nebo ne a podobně fakt netuším), takže odpovědi můžou být trochu zavádějící. Spíš než kempy totiž preferuji spaní pod širákem, popř. pod stanem v lese ;) V kempu bych se bála, že mi někdo vykrade stan (třeba). Kempy osobně tedy vůbec nevyhledávám :) A jinak k této otázce: špatné jídlo.
Když jedu do kempu, tak to beru spíše tak, že jedu do přírody pod stan. Nikdy jsem se nikde necítila špatně.
Kromě té hygieny bylo vše ok
Naposledy nám na vodě ukradli barely a další věci...
Nastavení ceníku tak, že za některé služby se platí de facto dvakrát.
nedodržování nočního klidu, ošizené stravování
nedostatočná komunikácia so zákazníkom
Neochota otevřít sociálku podle otevírací doby.
nevím
nic výrazného
Obrovské fronty u občerstvení, neochotný personál, hluk
Pozdní otevírání občerstvení než podle určené otevírací doby.
Probuzení v 8 ráno s požadavkem zaplatit na další den.
s žádnými, obchod je vždy o dohodě obou stran včetně svobody obchod neuzavřít
žádné
25. Setkali jste se ve STRAVOVACÍCH ZAŘÍZENÍCH v ČR s následujícími nedostatky (otázky 24-40)?: Neochotný nebo nepříjemný personál
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
ano | 119 | 92,25 % | 92,25 % |
ne | 10 | 7,75 % | 7,75 % |
26. Dlouhé čekací doby na obsluhu
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
ano | 124 | 96,12 % | 96,12 % |
ne | 5 | 3,88 % | 3,88 % |
27. Uplatňování dvojích cen (pro domácí a zahraniční hosty)
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
ne | 98 | 75,97 % | 75,97 % |
ano | 31 | 24,03 % | 24,03 % |
28. Nekvalitní jídla
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
ano | 106 | 82,17 % | 82,17 % |
ne | 23 | 17,83 % | 17,83 % |
29. Zkažená nebo nepoživatelná jídla
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
ne | 94 | 72,87 % | 72,87 % |
ano | 35 | 27,13 % | 27,13 % |
30. Nedostatečně teplá až vychladlá jídla
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
ano | 89 | 68,99 % | 68,99 % |
ne | 40 | 31,01 % | 31,01 % |
31. Neadekvátně malé porce
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
ne | 65 | 50,39 % | 50,39 % |
ano | 64 | 49,61 % | 49,61 % |
32. Podtáčení čepovaných nápojů
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
ano | 98 | 75,97 % | 75,97 % |
ne | 31 | 24,03 % | 24,03 % |
33. Špinavé stoly, ubrusy
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
ano | 107 | 82,95 % | 82,95 % |
ne | 22 | 17,05 % | 17,05 % |
34. Špinavé příbory, nádobí
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
ano | 83 | 64,34 % | 64,34 % |
ne | 46 | 35,66 % | 35,66 % |
35. Šizení hostů při účtování útraty
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
ne | 69 | 53,49 % | 53,49 % |
ano | 60 | 46,51 % | 46,51 % |
36. Špatný stav WC
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
ano | 103 | 79,84 % | 79,84 % |
ne | 26 | 20,16 % | 20,16 % |
37. Diskriminace zákazníka
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ANO → otázka č. 38, NE → otázka č. 39].
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
NE | 108 | 83,72 % | 83,72 % |
ANO | 21 | 16,28 % | 16,28 % |
38. S jakými druhy diskriminace zákazníka jste se setkali ve stravovacích zařízeních v ČR?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
věková | 16 | 76,19 % | 12,4 % |
kvůli sociálnímu postavení | 6 | 28,57 % | 4,65 % |
rasová | 4 | 19,05 % | 3,1 % |
kvůli pohlaví | 4 | 19,05 % | 3,1 % |
Kvůli tomu, že mám malé děti. | 1 | 4,76 % | 0,78 % |
národnostní | 1 | 4,76 % | 0,78 % |
39. S jakými jiným neetickým chováním jste se setkali ve stravovacích zařízeních v ČR?
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
_
-
-
-
-
-
-
-
--
---
.
.
...
...
arogance
arogancia
Asi je vše vystiženo výše.
asi nic
asi žádné jiné
celkově malý zájem o zákazníka
Čišník po nás chtěl zaplatit rozbité sklo u okna, jen kvůli tomu, že jsme seděli nejblíže.
Číšník se neomluvil poté, co na mě vylil majonézu. Ještě se tomu drze uchechtnul.
dlouhá čekací doba, neochotný personál, nedostatečně teplé jídlo
dlouhé čekání na objednávku
drzost obsluhy při reklamaci
drzý personál
dvojí započítávání objednávky - špatná organizace obsluhy (bary)
hluk
Hrubost, neochota personálu. Odbytá a nechutná jídla. Nedodržování pracovní doby.
ignorování zákazníka, nepříjemnost obsluhy, nepříjemný interiér
já nevim, ale když je to povinná otázka...třeba špinavá obsluha - hulič trávy, co má špinavý dredy plný brouků, když podává jídlo, má sandály a špinavý nohy...
jídlo s vlasy
kamenné knedlíky
Když jsem chtěla vrátit jídlo jelikož tam byl přimíchán cizí vlas,bylo to nemožné..
Kouřící obsluha, které táhlo z pusy, velice nepříjemné..
maly vyber sortimentu
Možná klamavá reklama??? Nevím, jaká je definice klamavé reklamy...Prostě: restaurace (pizzerie) se chlubila přípravou jídla před zraky zákazníků, ve skutečnosti ale bylo vidět jen vysekávání mražené pizzy z mrazáku (doslova). (Asi to klamavá reklama nebude, protože splnili, co tam měli napsané, ale každopádně to bylo dost zavádějící...)
Naprostá ignorace příchodu nových hostů (pozdrav)
ne
Neadekvátní poznámka číšníka na výši dýška
Nedalo se to jist
Nedodání objednaného jídla (po delší době zrušeno) a přitom jeho zaúčtování do ceny.
Nedodržování zákazu kouření v době oběda.
nekvalifikovaní pracovníci
nekvalifikovaný a nepříjemný personál
neochota personálu naúčtování více položek
neochota personálu
neochota personálu, dlouhé čekání na obsluhu
neochota při jakémkoli problému
neochotný personál
neprofesionalni obsluha cena neodpovida kvalite sluzeb
neprofesionální práce.. např. při donesení nové limonády číšnice dolila sklenici zbytkem nedopité původní limonády.. sice stejné značky, ale to se nedělá (a byla to lepší restaurace), dále kafe bez cukru atd.
Nepřemýšlím nad tím.
nepříjemná až drzá obsluha
nepříjemný personál
nesetkal
Nesetkala jsem se s dalším jinými než výše vypsanými
Neschopnost personálu (špatné servírování), neznalost nabízených pokrmů i nápojů (zejména vín) a celkový pocit, že svým příchodem personál obtěžuji. Nesmyslné kombinace na talíři a neidentifikovatelné suroviny.
Neschopnost vyhovět zákazníkovi
neslušné chování
neslušnost
nesprávné/neúplné informace na jídelním lístku.
neupravenost, špína...
nevím
nevim
nevím
nevím
Nevím
nevím
nevím
nevím
NEVÍM
nevím, vše řečeno v otázkách 24-37 a schází 38
nevm
nevzpomínám se
Neznalost obsluhy v jídle
Nic
nic jiného mě nenapadá
Obsluha donesla jídlo neodpovídající popisu v jídelním lístku.
obsluha tyká
Omlácené nádobí, neobdržení účtu
Osahávání jídla holýma rukama
Ošizené nápoje a jídelní porce, při stížnosti a předložení článku o tom jak má být velká porce, nebylo vyhověno a chyba byla neuznána.
podsunutí jiného jídla, než jsem si objednala
podtáčení čepovaných nápojů
Pomalá obsluha
povýšené chování
s ničím dalším
S přáteli jsme zašli do restaurace a byli jsme hned vykázáni už u vchodu vrchním u výčepu. Měli jsme dlouhé vlasy.
S zadnym
s žádným
s žádným
s žádným
s žádným
s žádnými
S žádnými
s žádnými
S žádnými dalšími jsem se nesetkala.
s žádnými, obchod je vždy o dohodě obou stran včetně svobody obchod neuzavřít
sprosté chování k zákazníkovi, pomalost obsluhy, neochota, špatná obsluha u zákazníků (lidí ve věku studentů)
Strašný hluk ve stravovacích zařízeních
šizení při účtování
švábi
UHO, UBO ...
úmyslné přehlížení zákazníka
upřednostňování movitých hostů
Vědomé používání zkažených potravin, nekvalifikovaný personál.
vše bylo řečeno
vše bylo řečeno
vše už bylo asi vyjmenováno
Zadne
Záměna jídla - objednán např. kuřecí s jemnou smetanovou omáčkou, dostala jsem kuřecí "něco" s ostrým chilli dresinkem. Špatně skladované krevety ve vyhlášené restauraci, což vyústilo k otravě slinivky a půlroční dietě.
zápach
Zrovna si nevzpomenu.
žádná
žádné
žádné
žádné
žádné
žádné
žádné
žádné další
žádné mimo uvedené.
žádným
žádným
žádnými
žádnými
40. Setkali jste se někdy při užívání LÁZEŇSKÝCH SLUŽEB v ČR s následujícími nedostatky (otázky 40-47): Nekvalifikovaný personál
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
ne | 119 | 92,25 % | 92,25 % |
ano | 10 | 7,75 % | 7,75 % |
41. Nepříjemný a neochotný personál
Nepovinná otázka, respondent se mohl rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
ne | 92 | 79,31 % | 71,32 % |
ano | 24 | 20,69 % | 18,6 % |
42. Zanedbávání léčebných metod
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
ne | 116 | 89,92 % | 89,92 % |
ano | 13 | 10,08 % | 10,08 % |
43. Neuklizené a zanedbané prostory lázní
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
ne | 111 | 86,05 % | 86,05 % |
ano | 18 | 13,95 % | 13,95 % |
44. Preferování samoplátců před klienty, kterým hradí služby ZP
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
ne | 104 | 80,62 % | 80,62 % |
ano | 25 | 19,38 % | 19,38 % |
45. Diskriminace zákazníka
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ANO → otázka č. 46, NE → otázka č. 47].
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
NE | 123 | 95,35 % | 95,35 % |
ANO | 6 | 4,65 % | 4,65 % |
46. S jakými druhy diskriminace zákazníka jste se setkali při užívání lázeňských služeb v ČR?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
kvůli sociálnímu postavení | 4 | 66,67 % | 3,1 % |
věková | 3 | 50 % | 2,33 % |
náboženská | 1 | 16,67 % | 0,78 % |
kvůli pohlaví | 1 | 16,67 % | 0,78 % |
rasová | 1 | 16,67 % | 0,78 % |
47. S jakým jiným neetickým chováním jste se setkali při užívání lázeňských služeb v ČR?
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
-
-
Ještě jsem lázně nenavšítvila.
Ne
nebyla jsem v lázních
nedostatok procedúr
Nemám moc zkušeností s lázněmi, takže jsem ani nevěděla, jak odpovědět na předchozí otázky
nemám zkušenosti
nevím
nic
nikdy jsem nepodstoupila žádné lázeňské služby
s žádnými, obchod je vždy o dohodě obou stran včetně svobody obchod neuzavřít
V lázních jsem nebyla, nemohu posoudit.
žádné
žádné
žádné
žádným
48. Setkali jste se při užívání služeb ČESKÝCH CESTOVNÍCH KANELÁŘÍ/AGENTUR s následujícími nedostatky (otázky 48-58)?: Nepravdivé, nesrozumitelné nebo neúplné informace o zájezdu
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
ano | 83 | 64,34 % | 64,34 % |
ne | 46 | 35,66 % | 35,66 % |
49. Zájezd neodpovídal popisu a fotkám v katalogu
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
ne | 71 | 55,04 % | 55,04 % |
ano | 58 | 44,96 % | 44,96 % |
50. Chybějící slíbené služby (pláž, lehátka, slunečníky, bary, sauna,…)
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
ne | 79 | 61,24 % | 61,24 % |
ano | 50 | 38,76 % | 38,76 % |
51. Špatná domluva a spojení s cestovní kanceláří (agenturou)
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
ne | 90 | 69,77 % | 69,77 % |
ano | 39 | 30,23 % | 30,23 % |
52. Skryté poplatky (např. letištní taxy, palivové příplatky)
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
ne | 86 | 66,67 % | 66,67 % |
ano | 43 | 33,33 % | 33,33 % |
53. Neoprávněné nakládání s osobními údaji
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
ne | 120 | 93,02 % | 93,02 % |
ano | 9 | 6,98 % | 6,98 % |
54. Problémy s vyřizováním reklamace zájezdu
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
ne | 101 | 78,29 % | 78,29 % |
ano | 28 | 21,71 % | 21,71 % |
55. Neodpovídá počet dní zájezdu
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
ne | 117 | 90,7 % | 90,7 % |
ano | 12 | 9,3 % | 9,3 % |
56. Diskriminace zákazníka
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ANO → otázka č. 57, NE → otázka č. 58].
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
NE | 124 | 96,12 % | 96,12 % |
ANO | 5 | 3,88 % | 3,88 % |
57. S jakými druhy diskriminace zákazníka jste se při užívání služeb českých cestovních kanceláří/agentur setkali?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
věková | 2 | 40 % | 1,55 % |
kvůli národnosti | 1 | 20 % | 0,78 % |
kvůli sociálnímu postavení | 1 | 20 % | 0,78 % |
kvůli pohlaví | 1 | 20 % | 0,78 % |
58. S jakými dalšími neetickými praktikami jste se setkali při užívání služeb českých cestovních kanceláří/agentur?
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
-
-
Akorát když jsem řekla, že o jiný zájezd nemám zájem, když je plný můj vybraný, volala mi paní z agentury ještě 3x s nabídkou jiného.
dramatická změna způsobu dopravy
Již nic.
Lehátka podle katalogu zdarma, na místě chtěli poplatek - vše se ale vyřešilo, tedy bez placení, delegát byl špatně informován.
nemám zkušenosti
Neodpovídající označení úrovně hotelu
nízka úroveň poskytovaných služieb
Problém s vracením peněz, když byl zájezd pro malý počet účastníků zrušen
s žádnými, obchod je vždy o dohodě obou stran včetně svobody obchod neuzavřít
Ubytování ve slíbeném hotelu a po dvou dnech (ze 7) přesun jinam. Povinné čerpání "fakultativního" výletu.
žádné
žádné
žádné
žádné jiné
59. Jaké máte zkušenosti s vyřizováním reklamace zájezdu u české cestovní kanceláře/agentury?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
NIKDY JSEM ZÁJEZD NEREKLAMOVAL(A) | 97 | 75,19 % | 75,19 % |
PRŮMĚRNÉ | 22 | 17,05 % | 17,05 % |
ŠPATNÉ | 7 | 5,43 % | 5,43 % |
VÝBORNÉ | 3 | 2,33 % | 2,33 % |
60. Odpovídal zájezd, který jste si vybrali u české cestovní kanceláře (agentury) popisu a obrazové dokumentaci v katalogu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
SPÍŠE ANO | 91 | 70,54 % | 70,54 % |
ROZHODNĚ ANO | 24 | 18,6 % | 18,6 % |
SPÍŠE NE | 11 | 8,53 % | 8,53 % |
ROZHODNĚ NE | 3 | 2,33 % | 2,33 % |
61. Setkali jste se při práci ČESKÉHO PRŮVODCE (DELEGÁTA) s následujícími nedostatky (otázky 61-73)?: Ohrožení života, zdraví nebo majetku klientů z nedbalosti
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
ne | 121 | 93,8 % | 93,8 % |
ano | 8 | 6,2 % | 6,2 % |
62. Nedodržování závazného programu
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
ne | 108 | 83,72 % | 83,72 % |
ano | 21 | 16,28 % | 16,28 % |
63. Špatná organizace
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
ne | 73 | 56,59 % | 56,59 % |
ano | 56 | 43,41 % | 43,41 % |
64. Neposkytnutí důležitých informací
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
ne | 95 | 73,64 % | 73,64 % |
ano | 34 | 26,36 % | 26,36 % |
65. Nerespektování zájmů a individuálních potřeb klientů
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
ne | 84 | 65,12 % | 65,12 % |
ano | 45 | 34,88 % | 34,88 % |
66. Neschopnost řešit mimořádné události
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
ne | 96 | 74,42 % | 74,42 % |
ano | 33 | 25,58 % | 25,58 % |
67. Nedostupnost (průvodce) během zájezdu
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
ne | 90 | 69,77 % | 69,77 % |
ano | 39 | 30,23 % | 30,23 % |
68. Ignorace stížností a reklamací klientů během zájezdu
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
ne | 105 | 81,4 % | 81,4 % |
ano | 24 | 18,6 % | 18,6 % |
69. Netaktní chování ke klientům
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
ne | 108 | 83,72 % | 83,72 % |
ano | 21 | 16,28 % | 16,28 % |
70. Nedochvilnost, nepřesnost
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
ne | 85 | 65,89 % | 65,89 % |
ano | 44 | 34,11 % | 34,11 % |
71. Diskriminace klientů
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ANO → otázka č. 72, NE → otázka č. 73].
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
NE | 128 | 99,22 % | 99,22 % |
ANO | 1 | 0,78 % | 0,78 % |
72. S jakými druhy diskriminace zákazníka jste se při práci českých průvodců (delegátů) setkali?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
kvůli pohlaví | 1 | 100 % | 0,78 % |
73. S jakými dalšími neetickými praktikami jste se při práci českých průvodců (delegátů) setkali?
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
-
-
-
Extreémě nervózní delegátka
Jazykové neznalosti průvodců - tím opravdu nemyslím nedokonalost znalosti, ale skutečnou neznalost. Nedochvilnost průvodců při poznávacích zájezdech - situace, kdy plný autobus včetně řidiče čeká hodinu na průvodce, po vyvolání mobilem průvodce oznámí, "že se ještě zdrží". Vědomé lhaní průvodců, byť v zájmu zákazníků - kdy se koupí pro zájezd o 5 vstupenek méně (on to nikdo počítat nebude), případně je zájezd prohlášen z autobus učitelů na poznávacím zájezdu apod. Inkaso peněz za výlet do vlastní kapsy.
Ještě jsem neměla možnost se setkat s delegáty.
ne
nemám vlastní zkušenosti
neochota poskytnúť info
Opět služeb CK moc nevyužívám :) Ale až na ten jeden zmíněný horší zážitek mám jinak vcelku dobré zkušenosti
podceňování problémů
žádné
žádné
žádné
žádné jiné
74. Setkali jste se někdy při užívání DOPRAVNÍCH SLUŽEB v ČR s těmito nedostatky (otázky 74-81)?: Nižší třída dopravního prostředku
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
ano | 71 | 55,04 % | 55,04 % |
ne | 58 | 44,96 % | 44,96 % |
75. Změna dopravního prostředku
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
ano | 81 | 62,79 % | 62,79 % |
ne | 48 | 37,21 % | 37,21 % |
76. Zpoždění dopravního prostředku
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
ano | 116 | 89,92 % | 89,92 % |
ne | 13 | 10,08 % | 10,08 % |
77. Špatný stav dopravního prostředku
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
ano | 105 | 81,4 % | 81,4 % |
ne | 24 | 18,6 % | 18,6 % |
78. Nedostatečná obsluha během dopravy
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
ne | 74 | 57,36 % | 57,36 % |
ano | 55 | 42,64 % | 42,64 % |
79. Nedostatky ve vybavení dopravního prostředku
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
ano | 77 | 59,69 % | 59,69 % |
ne | 52 | 40,31 % | 40,31 % |
80. Chybějící transfer na ubytování
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
ne | 107 | 82,95 % | 82,95 % |
ano | 22 | 17,05 % | 17,05 % |
81. S jakými dalšími neetickými praktikami jste se setkali při užívání dopravních služeb v ČR?
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
-
-
nc
ne
Neurvalé chování řidiče. Prodej nápojů v příšerné nekvalitě.
Nevědomost řidiče meziměstského autobusu o elektronických jízdenkách (rezervace a platba přes internet, v životě to neviděl ani nevěděl, že to lze..)
nic dalšího si nevybavuji
príliš vysoká cena
s žádnými, obchod je vždy o dohodě obou stran včetně svobody obchod neuzavřít
Špatné řidičské schopnosti - najetí do příkopy, ztracení ve městě, apod. Neohlášená změna pořadí výstupních měst.
U otázek 77 mám trochu problém odpovědět, protože obsluhu během dopravy poskytuje jen málokdo. Takže by se dalo lehce odpovědět "ano". Ale obsluhu považuji spíše za něco navíc, proto odpovídám "ne".
U vlaků jsou to časté pozdní příjezdy a špatný stav souprav.
Vlaky na sebe měly navazovat a nečekaly.
žádné
žádné
žádné
žádné jiné
82. Jak byste, dle Vašich zkušeností, hodnotili chování personálu k zákazníkům v následujících službách cestovního ruchu v České republice? (1- nejlepší, 5 - nejhorší)
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi na dané škále.
Podotázka | Průměr | Rozptyl |
---|---|---|
Ubytovací služby - hotely, penziony | 2.31 | 0.602 |
Ubytovací služby - kempy | 3.008 | 0.783 |
Stravovací služby | 2.922 | 0.707 |
Lázeňské služby | 2.116 | 0.893 |
Dopravní služby | 3.062 | 0.802 |
Služby cestovních kanceláří/agentur | 2.411 | 0.676 |
Průvodcovské služby | 2.302 | 0.8 |
83. Jste
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
ŽENA | 105 | 81,4 % | 81,4 % |
MUŽ | 24 | 18,6 % | 18,6 % |
84. Váš věk:
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
do 24 let | 94 | 74,02 % | 72,87 % |
25 – 44 let | 30 | 23,62 % | 23,26 % |
45 – 64 let | 2 | 1,57 % | 1,55 % |
nad 65 let | 1 | 0,79 % | 0,78 % |
85. Vaše současná ekonomická aktivita:
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
student | 85 | 67,46 % | 65,89 % |
zaměstnanec | 31 | 24,6 % | 24,03 % |
podnikatel | 5 | 3,97 % | 3,88 % |
jiný ekonomicky neaktivní | 5 | 3,97 % | 3,88 % |
86. Ve kterém kraji bydlíte?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Plzeňský kraj | 66 | 51,16 % | 51,16 % |
Hlavní město Praha | 20 | 15,5 % | 15,5 % |
Moravskoslezský kraj | 10 | 7,75 % | 7,75 % |
Ústecký kraj | 7 | 5,43 % | 5,43 % |
Jihomoravský kraj | 5 | 3,88 % | 3,88 % |
Středočeský kraj | 4 | 3,1 % | 3,1 % |
Pardubický kraj | 4 | 3,1 % | 3,1 % |
Karlovarský kraj | 3 | 2,33 % | 2,33 % |
Jihočeský kraj | 3 | 2,33 % | 2,33 % |
Olomoucký kraj | 2 | 1,55 % | 1,55 % |
Kraj Vysočina | 2 | 1,55 % | 1,55 % |
Liberecký kraj | 1 | 0,78 % | 0,78 % |
Zlínský kraj | 1 | 0,78 % | 0,78 % |
nejsem z České republiky | 1 | 0,78 % | 0,78 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.